مشتریان چگونه به کیفیت محصول پی می برند
مشتریان چگونه به کیفیت محصول پی می برند؟
کیفیت محصول : به دلیل اینکه تجارب نفی برجسته‌تر از تجارب مثبت هستند، لازم است استراتژی کیفیت بر اجتناب از آن‌ها متمرکز شود.
مسئله یافتن نکات آزاردهنده و تلاش در کاهش وقوع و شدت آن‌هاست.
برای مثال، حتی برای تحمل‌پذیر ساختن زمان انتظار در مکان‌های مربوطه، دیزنی باشخصیت‌های جذاب خود سرگرمی ایجاد می‌کند و شوب اخبار سهام را در اختیار قرار می‌دهد.
صاحبان کسب و کار بارها این موضوع را گفته اند که باوجود اینکه کیفیت محصول بالا می باشد ولی کسی از محصولاتشان خرید نمی کند و نظر مشتریان را جلب نمیکند.
دلیل این است که صاحبان کسب و کار نشانه هایی که نشان دهنده کیفیت محصول است را نمی شناسند.
ارزیابی بیشتر ابعاد کیفی برای مشتری نظیر عملکرد، دوام، قابلیت اطمینان و خدمات پذیری، اگر غیرممکن نباشد حتماً مشکل خواهد بود.
درنتیجه مصرف‌کنندگان تمایل می‌یابند به دنبال ویژگی‌هایی بگردند که به اعتقاد آن‌ها نشانه کیفیت است.
بعد جفت‌وجور بودن می‌تواند علامت کیفی باشد. خریداران چنین تصور می‌کنند که اگر محصول یک شرکت جفت‌وجور نیست احتمالاً ویژگی‌های مهم دیگری نیز نخواهد داشت.
بسیار اهمیت دارد که برای اتخاذ استراتژی کیفیت، تمرکز بر بعدی آشکار صورت پذیرد که بر ذهنیت افراد نسبت به سایر ابعادی که قضاوت کردن در مورد آن‌ها دشوار است، تأثیر بگذارد.
برای نمونه: کیفیت محصول
- تأمین‌کنندگان شبکه‌های کابلی. رفتار حرفه‌ای تیم نصب کننده به معنی کیفیت است.
- رب گوجه. غلظت به معنی کیفیت بالاست.
- شوینده‌ها. عطر لیمو می‌تواند علامت قدرت پاک‌کنندگی باشد.
- سوپر مارکت ها. تازگی محصولات به معنی کیفیت عمومی است.
- خودرو. صدای آرام بسته شدن در به‌طور تلویحی بدنه ایمن و مونتاژکاری خوب را تداعی می‌کند.
- پوشاک. قیمت بیشتر به معنی کیفیت برتر است.
- خطوط هوایی. لکه روی صندلی بر تصویر ذهنی از استانداردهای بهداشت و نگهداری تأثیر می‌گذارد.
-
یک مشکل در دستیابی به کیفیت واقعی و ادراکی این است که انتظارات مشتری بالا می‌روند و لذا احتمال مأیوس کردن نیز افزایش می‌یابد.
- داتیس سیستم مشاور مدیریت با نام ثبت شده دانانوونداد ارائه دهنده خدمات مشاوره ایزو ممیزی و صدور گواهینامه ایزو با نام DNW صدور گواهینامه آموزشی ، گواهینامه حلال و نشان CEایزو9001 ، ایزو 14001 ، ایزو45001 ، ایزو10002 ، ایزو10004 ، ایزو10006 ، ایزو17025 ، ایزو29001 ، ایزو16949 ، ایزو17020 ، ایزو10015 ، ایزو 20121 ، ایزو22716 ، ایزو3632 ، ایزو3834 ، HSE hse پلن
