ایزو 9001 

ایزو9001 یک استاندارد شناخته شده جهانی برای سیستم های مدیریت کیفیت (QMS) است. چارچوبی را برای سازمان ها فراهم می کند تا سیستمی را برای مدیریت و بهبود کیفیت محصولات و خدمات خود پیاده سازی و نگهداری کنند. این استاندارد اولین بار در سال 1987 توسط سازمان بین المللی استاندارد (ISO) منتشر شد و از آن زمان تاکنون چندین بار مورد بازنگری قرار گرفته است که آخرین نسخه آن ISO 9001:2015 است.

ISO 9001:2015 الزامات یک QMS را مشخص می کند و راهنمایی در مورد نحوه پیاده سازی و نگهداری آن ارائه می دهد. این استاندارد برای سازمان ها در هر اندازه و نوع قابل اجرا است و می تواند در هر صنعت  مورد استفاده قرار گیرد. ایزو 9001  بر اهمیت رضایت مشتری، بهبود مستمر و مشارکت مدیریت ارشد در QMS تاکید می کند.

برای دریافت گواهینامه ISO 9001، یک سازمان باید تحت یک ممیزی خارجی توسط یک نهاد صدور گواهینامه قرار گیرد. ممیزی QMS سازمان را بر اساس الزامات استاندارد ارزیابی می کند و تعیین می کند که آیا مطابقت دارد یا خیر. صدور گواهینامه ISO 9001 داوطلبانه است، اما بسیاری از سازمان ها به عنوان راهی برای نشان دادن تعهد خود به کیفیت و بهبود مستمر، دریافت گواهینامه را انتخاب می کنند.

ایزو 9001 چه موضوعاتی را پوشش می دهد؟

به طور کلی، ایزو 9001 یک استاندارد جامع است که تمام جنبه های یک سیستم مدیریت کیفیت، از برنامه ریزی و طراحی گرفته تا اجرا، نظارت و بهبود را پوشش می دهد. این چارچوب ساختاری را فراهم می کند که سازمان ها می توانند از آن برای ایجاد، پیاده سازی، حفظ و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت خود استفاده کنند و به مشتریان و ذینفعان خود نشان دهند که متعهد به ارائه محصولات و خدماتی هستند که انتظارات مشتری را برآورده می کند یا فراتر می رود.[/vc_column_text]

مزایای ایزو 9001

پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9001 مزایای زیادی دارد. برخی از مزایای کلیدی عبارتند از:
بهبود رضایت مشتری: با اجرای سیستم مدیریت کیفیت بر اساس ایزو 9001، سازمان ها می توانند نیازها و انتظارات مشتریان را بهتر درک کرده و برآورده کنند و در نتیجه رضایت مشتری را افزایش دهند.
افزایش بهره وری و بهره وری: ایزو 9001 سازمان ها را ملزم به تعریف و مستندسازی فرآیندها می کند که می تواند منجر به افزایش کارایی، کاهش ضایعات و بهبود بهره وری شود.
تصمیم‌گیری بهتر: ایزو 9001 سازمان‌ها را ملزم می‌کند که داده‌ها را جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل کنند تا فرصت‌های بهبود را شناسایی کنند، که می‌تواند به سازمان‌ها در تصمیم‌گیری آگاهانه‌تر کمک کند.
شهرت ارتقا یافته: ایزو 9001 در سراسر جهان به عنوان معیاری برای مدیریت کیفیت شناخته شده است و گواهینامه می تواند شهرت و اعتبار سازمان را افزایش دهد.
بهبود مدیریت ریسک: ایزو 9001 سازمان ها را ملزم می کند تا ریسک ها و فرصت های مربوط به سیستم مدیریت کیفیت خود را شناسایی و ارزیابی کنند که می تواند به آنها در مدیریت بهتر و کاهش ریسک کمک کند.
مشارکت بهتر کارکنان: ایزو 9001 سازمان ها را ملزم می کند که کارکنان را در سیستم مدیریت کیفیت مشارکت دهند، که می تواند منجر به افزایش مشارکت و انگیزه کارکنان شود.
افزایش رقابت پذیری: با بهبود کارایی، بهره وری و رضایت مشتری، سازمان ها می توانند در صنعت خود رقابتی تر شوند.
به طور کلی، ایزو 9001 چارچوبی ساختاریافته برای سازمان ها فراهم می کند تا شیوه های مدیریت کیفیت خود را بهبود بخشند، رضایت مشتری را افزایش دهند و به کارایی و اثربخشی بیشتری در عملیات خود دست یابند.

تغییرات ورژن 2015 ایزو 9001 چیست ؟

یکی از تغییرات کلیدی در ISO 9001:2015 تأکید بیشتر بر تفکر مبتنی بر ریسک است. در حال حاضر سازمان ها موظفند ریسک ها و فرصت های مرتبط با سیستم مدیریت کیفیت خود را شناسایی و ارزیابی کنند و اقدامات مناسب را برای رفع آنها انجام دهند.
تغییر مهم دیگر در ISO 9001:2015 تمرکز بیشتر بر رهبری است. این استاندارد بر اهمیت مدیریت عالی در هدایت و حمایت از سیستم مدیریت کیفیت سازمان تاکید می کند و رهبران را ملزم می کند که فعالانه در تعیین اهداف کیفیت، نظارت بر عملکرد و ترویج فرهنگ کیفیت در سراسر سازمان مشارکت داشته باشند.
ISO 9001:2015 همچنین شامل تغییراتی در ساختار استاندارد با استفاده از “ساختار سطح بالا” جدید است که در تمام استانداردهای سیستم مدیریت ISO مشترک است. این امر باعث می شود که سازمان ها بتوانند سیستم مدیریت کیفیت خود را با سایر سیستم های مدیریتی مانند مدیریت محیطی یا مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی ادغام کنند.
به طور کلی، ISO 9001:2015 یک رویکرد مدرن و مبتنی بر ریسک برای مدیریت کیفیت است که برای کمک به سازمان‌ها در بهبود فرآیندهای خود، افزایش رضایت مشتری و دستیابی به نتایج تجاری بهتر طراحی شده است.

ایزو-9001-آموزش

مستندات و چک لیست ایزو9001

ایزو 9001 استانداردی است که الزامات یک سیستم مدیریت کیفیت (QMS) را در یک سازمان تعیین می کند. این استاندارد مستلزم آن است که اسناد و سوابق خاصی برای نشان دادن عملکرد مؤثر QMS نگهداری شود.مدارک مورد نیاز برای ایزو 9001 شامل موارد زیر است:خط مشی کیفیت: بیانیه تعهد سازمان به کیفیت.
کتابچه راهنمای کیفیت: سندی که سیستم مدیریت کیفیت سازمان را تشریح می کند.
رویه ها: اسنادی که چگونگی انجام فعالیت های خاص در سازمان را توصیف می کند.
دستورالعمل های کاری: دستورالعمل های دقیق برای انجام وظایف خاص در سازمان.
فرم ها و سوابق: اسنادی که برای ثبت اطلاعات مربوط به سیستم مدیریت کیفیت سازمان استفاده می شود.
چک لیست ها می توانند برای اطمینان از برآورده شدن تمام الزامات ایزو 9001 مفید باشند. برخی از موارد رایجی که ممکن است در چک لیست ایزو 9001 گنجانده شوند عبارتند از:آیا خط مشی کیفیت ایجاد شده و به همه کارکنان ابلاغ شده است؟
آیا دفترچه راهنمای کیفی ایجاد شده است و آیا به روز است؟
آیا رویه هایی برای همه فرآیندهای کلیدی در سازمان ایجاد شده است؟
آیا دستورالعمل های کاری برای همه کارهایی که به آن نیاز دارند، ایجاد شده است؟
آیا سوابق برای نشان دادن اثربخشی QMS نگهداری می شوند؟
آیا ممیزی داخلی برای اطمینان از انطباق با QMS انجام شده است؟
آیا مدیریت QMS را برای اطمینان از تداوم مناسب بودن، کفایت و اثربخشی آن بررسی کرده است؟
توجه به این نکته مهم است که چک لیست ها نباید به عنوان جایگزینی برای درک الزامات ایزو 9001 و اجرای یک سیستم مدیریت کیفیت قوی استفاده شوند. آنها می توانند ابزار مفیدی برای اطمینان از برآورده شدن همه الزامات باشند، اما باید همراه با درک کامل استاندارد و نیازهای خاص سازمان مورد استفاده قرار گیرند. علاوه بر این، ایزو 9001 نیاز به نظارت مداوم و بهبود QMS دارد، بنابراین چک لیست ها باید به طور منظم به روز شوند تا تغییرات یا بهبودهایی را که انجام می شود منعکس کنند.

الزامات صدور گواهینامه ایزو 9001 چیست؟

برای دستیابی به گواهینامه ایزو 9001، یک سازمان باید نشان دهد که یک سیستم مدیریت کیفیت را پیاده سازی کرده است که الزامات استاندارد ایزو 9001 را برآورده می کند. فرآیند صدور گواهینامه ایزو معمولاً شامل مراحل زیر است:
توسعه و پیاده سازی یک سیستم مدیریت کیفیت: سازمان باید یک سیستم مدیریت کیفیت را که الزامات استاندارد ایزو 9001 شامل خط مشی ها، رویه ها و مستندات را برآورده می کند، ایجاد و اجرا کند.
انجام ممیزی داخلی: سازمان باید ممیزی داخلی سیستم مدیریت کیفیت خود را انجام دهد تا اطمینان حاصل کند که این سیستم به طور موثر و مطابق با استاندارد ایزو9001 عمل می کند.
اجرای اقدامات اصلاحی: هرگونه عدم انطباق شناسایی شده در طول ممیزی داخلی باید از طریق اقدامات اصلاحی برطرف شود تا اطمینان حاصل شود که سیستم مدیریت کیفیت با الزامات استاندارد ایزو9001 مطابقت دارد.
انتخاب یک مرجع صدور گواهینامه: سازمان باید یک مرجع صدور گواهینامه (که به عنوان یک ثبت کننده نیز شناخته می شود) را برای انجام ممیزی خارجی سیستم مدیریت کیفیت خود انتخاب کند.
انجام ممیزی خارجی: سازمان صدور گواهینامه ایزو  یک ممیزی خارجی از سیستم مدیریت کیفیت سازمان انجام می دهد تا تأیید کند که الزامات استاندارد ایزو 9001 را برآورده می کند.
رسیدگی به هرگونه عدم انطباق: هرگونه عدم انطباق شناسایی شده در طول ممیزی خارجی باید از طریق اقدامات اصلاحی مورد بررسی قرار گیرد تا اطمینان حاصل شود که سیستم مدیریت کیفیت الزامات استاندارد ایزو 9001 را برآورده می کند.
دریافت گواهینامه ایزو 9001: اگر سیستم مدیریت کیفیت سازمان با استاندارد ایزو 9001 مطابقت داشته باشد، مرجع صدور گواهینامه ایزو گواهی انطباق صادر می کند که نشان می دهد سازمان دارای گواهینامه استاندارد ایزو 9001 است.
ذکر این نکته ضروری است که صدور گواهینامه ایزو 9001 یک رویداد یکباره نیست. سازمان‌ها باید تحت ممیزی‌های نظارتی منظم قرار گیرند تا مطمئن شوند که سیستم مدیریت کیفیت آنها همچنان با الزامات استاندارد ایزو 9001 مطابقت دارد. ممیزی های نظارتی معمولاً به صورت سالانه انجام می شود، اگرچه تعداد دفعات آن ممکن است بسته به نهاد صدور گواهینامه ایزو  و اندازه و پیچیدگی سازمان متفاوت باشد.
به طور کلی، گواهینامه ایزو 9001 ابزار ارزشمندی را برای بهبود شیوه های مدیریت کیفیت، افزایش رضایت مشتری و دستیابی به کارایی و اثربخشی بیشتر در عملیات خود در اختیار سازمان ها قرار می دهد.
جهت استعلام قیمت و دریافت پیشنهاد ارائه خدمات آموزش و پیاده سازی و صدور گواهینامه ایزو با ما تماس بگیرید .
021-22621530     09123167870

ایزو 9001 رضایت مشتری
  • چگونه یک سازمان می تواند برای ممیزی ISO 9001 آماده شود؟

    آماده سازی برای ممیزی ایزو9001 شامل چندین مرحله است. در اینجا چند مرحله کلیدی وجود دارد که یک سازمان می تواند برای آماده شدن برای ممیزی ایزو9001 انجام دهد:
    بررسی الزامات: سازمان باید استاندارد ایزو9001 را بررسی کند و اطمینان حاصل کند که سیستم مدیریت کیفیت آن تمام الزامات استاندارد را برآورده می کند. ایجاد یک برنامه ممیزی داخلی: سازمان باید یک برنامه ممیزی داخلی برای ارزیابی سیستم مدیریت کیفیت خود و شناسایی زمینه های بهبود ایجاد کند. انجام یک پیش ممیزی: سازمان می تواند یک پیش ممیزی برای شناسایی هر گونه شکاف یا عدم انطباق در سیستم مدیریت کیفیت خود انجام دهد و اقدامات اصلاحی را قبل از ممیزی واقعی انجام دهد. تهیه مستندات: سازمان باید اطمینان حاصل کند که تمام اسناد مربوط به سیستم مدیریت کیفیت خود به روز، کامل و به راحتی در دسترس ممیزان است. آموزش کارکنان: سازمان باید کارکنان خود را در مورد استاندارد ایزو 9001، نقش ها و مسئولیت های آنها و سیستم مدیریت کیفیت سازمان آموزش دهد. زمانبندی ممیزی: سازمان باید ممیزی را با یک ممیز رسمی یا سازمان صدور گواهینامه برنامه ریزی کند و اطمینان حاصل کند که تمام پرسنل مربوطه در طول ممیزی در دسترس هستند.
    انجام یک بازنگری مدیریتی: سازمان باید یک بازنگری مدیریتی در سیستم مدیریت کیفیت خود انجام دهد تا از موثر بودن و تحقق اهدافش اطمینان حاصل کند.
    با انجام این مراحل، یک سازمان می تواند برای ممیزی ایزو 9001 آماده شود و تعهد خود را به مدیریت کیفیت نشان دهد.

آموزش ایزو 9001

آموزش ایزو 9001 جزء مهم پیاده سازی و حفظ یک سیستم مدیریت کیفیت است که الزامات استاندارد را برآورده می کند. انواع مختلفی از آموزش ایزو 9001 موجود است، از جمله:

آموزش جهت آگاهی: این نوع آموزش به منظور ارائه نمای کلی از استاندارد ایزو9001 و الزامات آن طراحی شده است. معمولاً کارکنانی را هدف قرار می دهد که مستقیماً در توسعه یا اجرای سیستم مدیریت کیفیت دخالت ندارند، اما باید مفاهیم و اصول اساسی ایزو 9001 را درک کنند.

آموزش پیاده سازی: هدف این نوع آموزش کارکنانی است که مستقیماً در توسعه، اجرا و نگهداری سیستم مدیریت کیفیت نقش دارند. این راهنمای دقیق در مورد نحوه اجرای الزامات ایزو9001 ارائه می دهد و شامل موضوعاتی مانند نقشه برداری فرآیند، مستندسازی و مدیریت ریسک است.

آموزش سرممیز: هدف این نوع آموزش افرادی است که مسئولیت انجام ممیزی داخلی و/یا خارجی سیستم مدیریت کیفیت سازمان را بر عهده خواهند داشت. درک جامعی از استاندارد ایزو 9001 و فرآیند ممیزی از جمله برنامه ریزی و اجرای ممیزی ها، گزارش یافته ها و ارائه توصیه هایی برای بهبود ارائه می دهد.

آموزش ممیزی داخلی: این نوع آموزش برای کارکنانی است که ممیزی داخلی سیستم مدیریت کیفیت سازمان را انجام خواهند داد. درک دقیقی از استاندارد ISO 9001 و فرآیند ممیزی داخلی، از جمله نحوه برنامه ریزی و اجرای ممیزی ها، و نحوه گزارش و پیگیری یافته ها را ارائه می دهد.

به طور کلی، آموزش ایزو 9001 بخشی ضروری از پیاده سازی و حفظ یک سیستم مدیریت کیفیت است که الزامات استاندارد را برآورده می کند. این می تواند به کارکنان کمک کند تا اهمیت مدیریت کیفیت را درک کنند، مهارت ها و شایستگی های مورد نیاز برای پیاده سازی و حفظ سیستم را توسعه دهند و اطمینان حاصل کنند که سازمان قادر به دستیابی به اهداف کیفیت است.

آموزش ایزو9001 می تواند توسط منابع مختلفی از جمله مشاوران، مربیان و مراجع صدور گواهی ارائه شود. این می تواند در قالب های مختلفی ارائه شود، از جمله آموزش مبتنی بر کلاس، آموزش آنلاین و آموزش در حین کار. نوع و سطح آموزش مورد نیاز به نیازهای سازمان و نقش ها و مسئولیت های کارکنان آن بستگی دارد.

علاوه بر آموزش رسمی، سازمان‌ها همچنین می‌توانند از آموزش مداوم و فعالیت‌های افزایش آگاهی بهره ببرند تا به کارکنان کمک کنند تا از آخرین پیشرفت‌های مدیریت کیفیت به‌روز باشند و اهمیت کیفیت را در سازمان تقویت کنند. این می تواند شامل فعالیت هایی مانند خبرنامه، کارگاه ها و ممیزی های داخلی باشد.

به طور کلی، آموزش ایزو 9001 یک سرمایه‌گذاری ارزشمند برای سازمان‌هایی است که می‌خواهند شیوه‌های مدیریت کیفیت خود را بهبود بخشند، رضایت مشتری را افزایش دهند و به کارایی و اثربخشی بیشتری در عملیات خود دست یابند.

گواهینامه سرممیزی ایزو 9001

ISO 9001 یک استاندارد مدیریت کیفیت است که الزامات یک سیستم مدیریت کیفیت (QMS) را تعیین می کند.  ممیزی گواهینامه 9001 معمولاً به اعتباری اشاره دارد که صلاحیت یک فرد را برای سازمان های ممیزی در برابر استاندارد ISO 9001 نشان می دهد.

برای دریافت گواهینامه سرممیزی  گواهینامه 9001 ، یک فرد معمولاً نیاز به تکمیل یک برنامه آموزشی دارد که الزامات گواهینامه 9001 و اصول ممیزی را پوشش می دهد. این برنامه آموزشی ممکن است توسط سازمان های مختلفی از جمله ارائه دهندگان آموزش، نهادهای صدور گواهینامه ایزو و انجمن های صنعتی ارائه شود.

پس از تکمیل برنامه آموزشی، فرد ممکن است نیاز به قبولی در آزمون کتبی داشته باشد و مهارت های حسابرسی خود را از طریق تمرینات عملی نشان دهد. این گواهی معمولاً پس از اتمام موفقیت آمیز برنامه آموزشی و ارزیابی توسط یک سازمان گواهی یا ارائه دهنده آموزش صادر می شود.

توجه به این نکته مهم است که هیچ گواهینامه ممیزی خاص گواهینامه 9001 وجود ندارد که به طور جهانی به رسمیت شناخته شود. ارائه دهندگان آموزشی یا مؤسسات صدور گواهینامه ایزو ممکن است نسخه های خود را از گواهی ارائه دهند. تحقیق و انتخاب یک ارائه دهنده معتبر یا سازمان صدور گواهینامه ایزو  برای اطمینان از اینکه گواهینامه در صنعت شناخته شده و ارزش دارد بسیار مهم است.

سرفصل های دوره اموزشی ممیزی ایزو 9001 

دوره  آموزشی ممیزی ایزو 9001 معمولاً طیفی از موضوعات مرتبط با سیستم های مدیریت کیفیت و اصول ممیزی را پوشش می دهد. در اینجا برخی از موضوعات رایجی که ممکن است در یک دوره آموزشی ممیزی ISO 9001 پوشش داده شود آورده شده است:

نمای کلی ایزو 9001: این شامل مقدمه ای بر استاندارد، ساختار و الزامات کلیدی آن است. اصول مدیریت کیفیت: این هفت اصل مدیریت کیفیت را پوشش می‌دهد که زیربنای استاندارد ISO 9001 است، از جمله تمرکز بر مشتری، رهبری و بهبود مستمر. الزامات ایزو 9001 : این بخش هر یک از بندهای استاندارد ایزو 9001  را با جزئیات و نحوه تفسیر و اعمال آنها را پوشش می دهد. برنامه ریزی و آماده سازی ممیزی: این فرآیند برنامه ریزی و آماده سازی ممیزی را شامل می شود که شامل محدوده بندی، تهیه چک لیست ها و شناسایی اهداف حسابرسی می شود. تکنیک‌های ممیزی: این تکنیک‌های ممیزی مختلف را پوشش می‌دهد که می‌توان برای جمع‌آوری شواهد در طول ممیزی از جمله مشاهده، مصاحبه و بررسی اسناد استفاده کرد.
گزارش ممیزی: نحوه نگارش گزارش ممیزی را پوشش می دهد که به طور دقیق یافته های ممیزی را منعکس کند و نتایج را به ممیزی شونده ابلاغ کند. اقدامات اصلاحی: این فرآیند شناسایی موارد عدم انطباق، توسعه اقدامات اصلاحی و تأیید اثربخشی آنها را پوشش می دهد. شایستگی ممیز: این دانش، مهارت ها و ویژگی های شخصی مورد نیاز برای حسابرسی موثر را شامل می شود، از جمله مهارت های ارتباطی، توجه به جزئیات و رفتار اخلاقی. بهبود مستمر: مفهوم بهبود مستمر و اینکه ممیزان چگونه می توانند به سازمان ها در شناسایی فرصت های بهبود کمک کنند را پوشش می دهد. موضوعات خاص تحت پوشش در دوره آموزشی ممیزی ISO 9001 ممکن است بسته به ارائه دهنده آموزش یا سازمان گواهی ارائه کننده برنامه متفاوت باشد.

[/vc_column][/vc_row]