مدیریت جامع کیفیت (TQM)

مدیریت جامع کیفیت

مدیریت جامع کیفیت ، یا TQM، می تواند به عنوان یک سیستم مدیریتی برای یک سازمان متمرکز بر مشتری که تمام

کارکنان را در بهبود مستمر به کار می برد خلاصه شود.

از استراتژی، داده ها و ارتباطات موثر استفاده می کند تا انضباط کیفیت را به فرهنگ و فعالیت های سازمان متصل کند.

بسیاری از این مفاهیم در سیستم مدیریت کیفیت مدرن، جانشین TQM وجود دارد. در اینجا 8 اصل کلی مدیریت کیفیت

وجود دارد:

مشتری متمرکز

مشتری در نهایت سطح کیفیت را تعیین می کند.

مهم نیست که سازمان چه چیزی را برای ارتقاء کیفیت بهبود می دهد

– آموزش کارکنان، یکپارچه سازی کیفیت در فرایند طراحی، یا ارتقاء کامپیوتر ها یا نرم افزار

– مشتری تعیین می کند که آیا تلاش ها ارزشمند بود.

مشارکت کل کارکنان

همه کارکنان در تلاش برای دستیابی به اهداف مشترک هستند.

تعهد کل کارکنان تنها زمانی می تواند به دست آید که ترس از محل کار رانده شده است،

زمانی که توانمند سازی رخ داده است و زمانی که مدیریت محیط مناسب را فراهم کرده است.

سیستم های کار با کارایی بالا، تلاش های بهبود مستمر را با عملیات عادی کسب و کار ادغام می کنند.

تیم های کار خودمختار، یک شکل توانمندسازی هستند.

فرآیند محور

بخشی اساسی از TQM تمرکز بر تفکر فرایند است.

فرآیند یک سری از مراحل است که ورودی از تامین کنندگان (داخلی یا خارجی) را وارد می کند و آنها را به

خروجی هایی که به مشتریان تحویل می دهند (داخلی یا خارجی) تبدیل می کند.

مراحل مورد نیاز برای انجام این فرآیند تعریف شده و اندازه گیری عملکرد به طور مداوم برای شناسایی تغییرات

غیر منتظره نظارت می شود.

سیستم یکپارچه

اگر چه یک سازمان ممکن است از بسیاری از تخصص های مختلف عملکردی که اغلب در بخش های عمودی

سازماندهی شده است تشکیل شود، این فرآیندهای افقی است که این توابع را متصل می کنند که تمرکز TQM هستند.

نشانه گذاری

0 thoughts on “مدیریت جامع کیفیت (TQM)”

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *